Términos y Condiciones

🛡️ Cobertura de Seguro

UPS — Cobertura de seguro

• La cobertura de la primera milla con transporte de UPS está asegurada automáticamente por $100 USD, sin costo adicional por UPS. El paquete solo estará asegurado por un máximo de $100 USD durante esta fase de transporte, y cualquier seguro adicional con Box Delivery LLC no asegurará ni cubrirá ningún reclamo con UPS.
• Si se pierde o se daña un paquete bajo transporte nacional con UPS, el remitente debe presentar un reclamo con UPS dentro de los 14 días siguiendo las reglas y los procedimientos estándares.

Box Delivery LLC — Cobertura de seguro

• Box Delivery LLC se hace responsable en cuanto se haya recibido el paquete en nuestra bodega y se haya otorgado el estado de "recibido bodega".
• El seguro de Box Delivery LLC cubre paquetes perdidos, parcialmente perdidos y no entregados. Si el paquete cumple con estos criterios, el cliente debe enviar un reclamo a soport@boxdelivery.us dentro de los 15 días posteriores al estado de entrega.
  • El cliente debe mostrar prueba del artículo perdido y de los costos del artículo.
  • El reembolso del dinero no puede exceder el valor por el cual estaba asegurado el envío.
    • El reembolso solo será otorgado por los artículos faltantes/perdidos.
  • Si el paquete no está asegurado, Box Delivery LLC no es responsable de reembolsar al cliente.
  • Ningún paquete puede ser asegurado por más de $600 USD.
• No tomamos posesión de los artículos dañados en los paquetes durante el transporte.
  • No reembolsamos los daños de ningún tipo, y tampoco está incluido en nuestro seguro.
  • Es la responsabilidad del remitente empacar los artículos como mejor les parezca con el fin de disminuir las posibilidades de que los paquetes se dañen.
  • Los artículos frágiles también se mantienen según este procedimiento estándar. Los artículos frágiles se pueden enviar, pero el remitente asume la completa responsabilidad. Si el contenido se rompe o se daña, Box Delivery LLC no será responsable.
• No nos hacemos responsables de los paquetes que son detenidos por la aduana.
  • Es la responsabilidad del remitente cumplir con las normas y restricciones del país al que envía.

↩️ Política de Cancelación y Devoluciones

Cancelación de pago

• El cliente tiene 14 días desde la compra del servicio para cancelar su pedido.
  • Dentro de los 14 días, el cliente puede contactar al servicio al cliente para pedir un reembolso por su pedido.
    • El reembolso completo solo puede ser pedido si el cliente no ha entregado el paquete al transportista de primera milla (UPS) o si no se ha recibido en una bodega de Box Delivery LLC.
    • Box Delivery LLC cobra una tarifa de $5.00 USD por los reembolsos. Box Delivery LLC reembolsará el monto total pagado por el cliente, excepto por $5.00 USD.
    • El cliente acepta no usar la etiqueta de envío de UPS si se cancela el envío.
• Si el cliente cancela el pedido dentro de los 24 días de la compra del servicio, pero después de los 14 días de la compra, el cliente no recibirá un reembolso por la compra, pero recibirá crédito de Box Delivery LLC para una orden en el futuro.
• Después de los 20 días, Box Delivery LLC no reembolsará ni acreditará ningún pedido.
• No se proporcionarán cancelaciones si el paquete está en ruta con UPS o Box Delivery LLC.

Devolución de paquetes

• Los paquetes no serán devueltos a menos que la logística lo permita.
  • Si el cliente desea devolver el paquete al remitente en los EE.UU., debe incurrir en costos de transporte de UPS más una tarifa de $20.00 de Box Delivery LLC.
    • Gastos de envío del pedido no serán devueltos.
  • El paquete solo será devuelto si sigue en EE.UU.
    • Una vez que el paquete ha sido enviado internacionalmente, la devolución del paquete no podrá ser otorgada.
• Box Delivery LLC tiene el derecho de no devolver el paquete al remitente.
  • Box Delivery LLC no enviará paquetes si el peso y sus dimensiones exceden el máximo de nuestro reglamento.
  • Box Delivery LLC no enviará paquetes si el contenido lleva sustancias ilegales, peligrosas o artículos prohibidos para el envío. La lista de artículos prohibidos para el envío está dictada en nuestras Restricciones Aduaneras.
  • Box Delivery LLC no se hace responsable de continuar con el proceso de envío o devolver el paquete al remitente si se violan algunas de las políticas anteriores.
• Si Box Delivery LLC lo desea y lo considera posible, se puede programar una devolución.

✏️ Política de Cambios a la Orden

Box Delivery LLC asume que toda la información proporcionada por el remitente es correcta y verdadera.

• Es importante que este cobro esté basado en la información proporcionada por el cliente y sea el total del envío, a menos que la información sea incorrecta o deba modificarse.

Cargos por cambios en el pedido

• NO se le cobrará al remitente por modificar lo siguiente, únicamente si el paquete no ha llegado a una bodega de Box Delivery LLC y si no afecta el costo de completar el servicio del envío, ni viola los artículos prohibidos para el envío:
  • El cambio de información del destinatario, incluyendo pero no limitado al nombre, el número de teléfono o la dirección.
  • El cambio a la información del remitente, incluyendo pero no limitado al nombre, el número de teléfono o la dirección.
  • La descripción del contenido del paquete.
  • Las dimensiones del paquete.

El remitente será cobrado cuando:

• Diferencia de peso real
  • Al remitente se le cobrará una tarifa de $3.00 por una diferencia de 1-10 libras.
  • Al remitente se le cobrará una tarifa de $6.00 por una diferencia de 10-25 libras.
  • Al remitente se le cobrará una tarifa de $9.00 por una diferencia de peso de 25 libras en adelante.
  • La tarifa por diferencia de peso se cobrará, además de la diferencia en el costo de recalcular el pedido en boxdeliveryllc.com con el peso real.
• Las dimensiones reales aumentan el costo de envío.
  • El remitente pagará la diferencia al recalcular el pedido en boxdeliveryllc.com con las dimensiones reales.
• El remitente calculó el costo del pedido sin el código postal real desde el que realiza el envío.
  • El remitente pagará la diferencia al recalcular el pedido en boxdeliveryllc.com con el código postal real.
• El valor declarado aumenta el costo de los impuestos.
  • El remitente pagará la diferencia al recalcular el pedido en boxdeliveryllc.com con el valor declarado real.
    • A menos que la aduana ya haya inspeccionado el envío y demande un monto específico a pagar en impuestos para la liberación del envío.
• La dirección de entrega o información del destinatario se necesite cambiar después de que haya recibido un estatus de "recibido bodega".
  • Si cambiar la información del destinatario requiere un cobro adicional de la transportadora en el país destino (ej. Coordinadora, FedEx, TCC), el cliente pagará dicho cobro más un cobro de $3.00 de Box Delivery LLC.